Общие положения
Информацию об условиях трансферных перевозок, стоимости услуг, величине комиссий точек продаж и прочую информацию об услугах компании «ЯРРЕЙС» можно получить в пунктах продаж проездных документов, в диспетчерской службе и на сайте компании.
Тип транспортного средства, на котором будет осуществляться перевозка, определяется компанией «ЯРРЕЙС» в день отправления, о чем пассажир информируется посредством отправки СМС-сообщения. «ЯРРЕЙС» использует комфортабельные ТС иностранного производства туристического класса (также ТС, произведенные в России по иностранным лицензиям и технологиям).
Трансферные перевозки, осуществляемые компанией «ЯРРЕЙС», подразделяются на два вида – групповые и индивидуальные (групповой и индивидуальный трансфер соответственно).
Групповой трансфер – групповая пассажирская перевозка, совершаемая согласно утвержденному расписанию, где место отправления и прибытия фиксированы.
Индивидуальный трансфер – пассажирская перевозка, осуществляемая по предварительному заказу, при этом место и время отправления, прибытия определяет сам пассажир.
Перевозка пассажиров
Перевозка пассажиров, осуществляется на основании электронного билета, подтверждающего заключение договора перевозки между пассажиром и компанией ЯРРЕЙС.
Билет включает в себя:
Пассажир при получении электронного билета должен проверить правильность указанных в нем данных, ознакомиться с прочей информацией и расписаться в указанных графах.
Пассажир несет ответственность за достоверность личной информации и корректность данных о рейсе, переданных при бронировании трансфера.
Запрещается проезд по билету, оформленному на другое лицо, в том числе оформленным на родственников пассажира.
Приобретение билета на другое лицо в его отсутствие возможно только в случае предоставления паспортных данных данного лица, либо реквизитов иного документа удостоверяющего личность указанного лица.
Пассажир обязан предварительно и во время перевозки обеспечить постоянный прием информации на указанный в билете телефонный номер.
Пассажир заблаговременно до отправления в место назначения будет информирован диспетчером компании ЯРРЕЙС с помощью телефонного звонка и/или смс сообщения о марке, цвете и номере ТС. В случаях, когда необходимая информация не поступила своевременно, отсутствует техническая возможности принять информацию на указанный в билете телефонный номер, следует обратиться в диспетчерскую службу компании по телефонному номеру, указанному в проездных документах.
Поездка пассажира начинается с места отправления (посадки), указанного в билете. При посадке в ТС необходимо иметь при себе билет, а также документ, удостоверяющий личность, указанный в билете. Поездка пассажира заканчивается на месте прибытия (высадки) после выхода пассажира из ТС и выгрузки багажа и ручной клади.
Места отправления (посадки) и места прибытия (высадки) фиксированы компанией в населенных пунктах и аэропортах.
Посадка и высадка пассажиров группового трансфера совершается только в данных фиксированных местах, а так же в населенных пунктах по пути следования ТС, не имеющих фиксированных мест посадки/высадки, в местах, где остановка и посадка пассажира не противоречит Правилам дорожного движения Российской Федерации.
Посадка и высадка пассажиров индивидуального трансфера в аэропортах совершается только в фиксированных компанией местах. Посадка и высадка пассажиров индивидуального трансфера в населенных пунктах осуществляется в любых местах по желанию пассажиров, где остановка и посадка пассажира не противоречит Правилам дорожного движения Российской Федерации.
Во время выполнения трансферного рейса как группового, так и индивидуального предусмотрена одна санитарная остановка продолжительностью 30 минут.
«ЯРРЕЙС» имеет право совершить пересадку пассажиров группового трансфера на другое транспортное средство не более двух раз за рейс. Подобная необходимость оправдана сокращением времени в пути при доставке пассажиров в/из аэропортов, а также экономичностью логистической схемы рейса.
В соответствии с Правилами дорожного движения Российской Федерации количество людей в салоне автомобиля или автобуса, осуществляющих перевозку на междугороднем маршруте, не должно превышать количеств оборудованных для сидения мест. Таким образом, перевозка детей любого возраста осуществляется на отдельном посадочном месте, которое подлежит оплате в соответствии с текущими расценками на услуги компании.
Не допускается перевозка детей младше 14 лет на групповом трансфере без сопровождения законного представителя. Специальные детские удерживающие устройства предоставляются за отдельную плату. Лицам по состоянию здоровья или иным причинам, требующим особых условий перевозки, компания оказывает услуги только в рамках индивидуального трансфера. В случае невозможности организовать требуемые условия перевозки, компания вправе отказать пассажиру в оказании услуги.
В случае переноса авиарейса пассажиру следует заблаговременно уведомить компанию ЯРРЕЙС об отказе от рейса или пересадке его на другой рейс. При опоздании авиарейса или прибытии ранее запланированного в аэропорт города Москвы, ЯРРЕЙС по своему усмотрению может предоставить пассажиру место на ближайший рейс группового трансфера.
В ТС компании запрещается курение, употребление спиртных напитков, нахождение в состоянии опьянения, поведение, влекущее неудобства для других пассажиров, действия, создающие помехи для управления ТС, порча и загрязнение салона ТС. В случае нарушения данного запрета пассажиром, сотрудники компании имеют право высадить данного пассажира на ближайшем полицейском посту или передать представителям полиции. В данной ситуации услуга трансфера считается оказанной – денежные средства, уплаченные за услугу, возврату не подлежат.
В случае нанесения ущерба, в том числе загрязнении ТС, по вине пассажира, пассажир обязан возместить компании средства необходимые для устранения данного ущерба.
Перевозка багажа и ручной клади
Групповой трансфер - к провозу допускается одно место ручной клади размером не более 55х40х20см, весом не более 5кг и одно место багажа размером не более 100х50х30см, весом не более 30кг. В случае превышения на групповом трансфере количества и габаритов допустимого багажа трансфер считается отмененным по вине пассажира без возврата стоимости трансфера.
Индивидуальный трансфер - к бесплатному провозу допускается одно место ручной клади размером не более 55х40х20см, весом не более 5кг и одно место багажа размером не более 100х50х30см, весом не более 30кг. В случае провоза большего количества багажа дополнительные багажные места оплачиваются отдельно и предварительно. В случае не оплаты дополнительного багажа компания оставляет за собой право в отказе оказания услуги, трансфер считается отмененным по вине пассажира без возврата стоимости трансфера.
Правила отмены и возврата стоимости трансфера:
Отмена более чем за 24 часа до отправления – осуществляется возврат полной стоимости трансфера при наличии билета и заявления на возврат. Заявление на возврат предоставляется по месту продажи билета.
Отмена более чем за 12 часов, но менее чем за 24 часа до отправления – осуществляется возврат 50% стоимости трансфера при наличии билета и заявления на возврат. Заявление на возврат предоставляется по месту продажи билета.
Отмена менее чем за 12 часов до отправления – стоимость трансфера не возвращается.
Индивидуальный трансфер - первые 5 часов ожидания бесплатно. При задержке авиарейса более 5 часов услуга трансфера считается оказанной. Для возмещения убытков пассажир в праве обратиться в авиакомпанию либо к туроператору.
Групповой трансфер - ожидание при данном виде трансфера не предусмотрено. Транспортная компания по своему усмотрению может предоставить пассажиру место на ближайший рейс группового трансфера.